Problème d’inversion « mijoter » et « frire » avec le multicuiseur Philips blanc

15 commentaires

1. Bonjour,
   J’ai acheté 2 multicuiseurs Philips HD3037/03 chez Darty le 12/10/2015 (dont 1 pour ma fille).
   Effectivement, les 2 modèles achetés ont la version  »Frire et Mijoter’ inversées.
   Après contact avec le SAV Philips, la personne m’a confirmée qu’il n’y avait pas à sa connaissance de série défectueuse, mais que le pb pourrait être ponctuel sur un lot…….
   J’ai porté le multicuiseur au SAV de Darty et après 2 semaines un technicien du SAV m’a contacté en me disant qu’il ne voyait rien d’anormal.
   Je lui ait expliqué le défaut et il m’a dit qu’il fallait changer une carte électronique et que je pourrai récupérer mon appareil sous une semaine.
   Après l’avoir récupéré et essayé, le problème est identique et il faut utiliser le bouton  »Mijoter » si on veut faire frire quelque chose et inversement.
   Après contact avec le SAV Philips, celui-ci n’est toujours pas au courant de ce phénomène ? et m’a seulement recommandé de le porter à nouveau au SAV Darty…..en faisant préciser que le problème est inchangé malgré le changement de la carte électronique…
   J’y retourne cet apm.
   Pour info : ma fille à le même problème et je connais aussi une autre personne (achat du même modèle en décembre).
   Je suis fort surpris que le SAV constructeur Philips ne connaisse pas ce problème…….

   1. Suite et fin.
      Après 2 semaines d’attente (sans que le SAV me demande des informations complémentaires), on m’a signalé que mon multicuiseur ferait l’objet d’un échange standard.
      Celui-ci a été effectué le 14 mars et la garantie repart pour 1 an à partir de cette date.
      Bien entendu, j’ai essayé les 2 fonctions (Frire et Mijoter) et celle-ci fonctionnement maintenant correctement.
      Comme quoi, je persiste à dire qu’il y a un lot ou série défectueuse.
      Régine.

2. Bonjour
   j’ai suivi votre conseil, le SAV philips m’a envoyé un bon de retour et doit me réparer mon appareil, on m’annonce 15 jours de délai, je verrai bien mais je suis confiante
   bonne soirée et merci pour vos conseils et vos bonnes recettes
   marie

3. bonjour voila un petit souci au niveau de l’ évacuation de la vapeur du multicuiseur philips avec quel mode de cuisson faut il garder la vapeur ou alors l’évacuer d’avance je vous remercie de me répondre

   1. Bonjour
      Le bouchon vapeur doit toujours être en position fermée. La position « ouverte » sert à le démonter pour le laver.
      Bonne journée
      Marie Elise

4. Bonsoir,
   J’ai aussi un problème d’inversion des programmes frire te mijoter. Philips me propose de mettre en oeuvre la procédure de retour en vue d’une réparation, ce sur quoi je ne suis pas d’accord. En effet, s’agissant d’un problème de série, j’estime que cela relève d’un échange et pas d’une réparation, qui plus est va me priver de mon appareil pendant plusieurs semaines.
   Cordialement

   1. Bonjour
      C’est tout à fait normal que Philips prenne votre cas en mains. C’est Philips qui vous a dit que c’était un problème de série ?
      Pour ma part, dans la mesure où il ne s’agit que d’un problème de programmation, et non pas un problème électrique ou technique, je pense qu’une réparation convient tout à fait. Mais à vous de voir si vous préférez garder un appareil défectueux. D’après ce que j’ai pu comprendre les délais de réparations chez Philips sont très rapides.
      Tenez moi au courant
      Excellente journée
      Marie Elise

   2. Bonjour,
      Vous dites « Vous êtes nombreux à laisser des messages sur Facebook et à m’envoyer des messages en m’expliquant que vous avez un problème d’inversion « mijoter » et « frire » avec le multi cuiseur Philips blanc, ou que votre mode « frire » ne permet pas de saisir la viande, même au bout de 20 minutes.  » Pour moi, à partir du moment où le même problème se répète sur le même modèle d’appareil, il s’agit d’un défaut de série.
      Cela dit, je suis retournée au magasin où ma fille l’avait acheté (il s’agissait d’un cadeau), et au vu du problème présenté par l’appareil, ils ont pris l’initiative de procéder à un échange, sans que j’aie à en faire la demande.
      Cordialement
      Chantal
      PS : un grand merci pour vos recettes

      1. Bonjour
         Je suis entièrement d’accord avec vous, mais officiellement Philips dit que ce n’est pas le cas.
         Mais je suis bien d’accord avec vous quand même 🙂
         Excellente journée
         Marie Elise

      2. Bonjour,
         Quel est le magasin qui vous a proposé l’échange ?
         Le SAV Darty me propose de le réparer (pour la deuxième fois) et le SAV Darty ne veut rien entendre….
         Cordialement.

         1. PS : il fallait lire : le « SAV Philips » ne veut rien entendre…..
            Cdt

5. Bonsoir
   Je viens d’avoir un multicuiseur philips mais je n’arrive pas à mettre plus de 10minutes niveau temps de cuisson ?
   Peut être je mis prend mal je ne sais pas.. est ce normal ?
   Merci

   1. Bonsoir
      Vous pouvez arrêter la cuisson avant la fin, en utilisant le bouton Maintien au chaud ou stop.
      Chaque mode a un temps minimum de cuisson, je vous invite à relire cet article :
      http://www.multicuiseur-et-mijoteuse.com/temps-de-cuisson-et-durees-des-modes-du-multicuiseur-philips-viva-collection-hd303703/
      Bonne soirée
      Marie Elise

6. Bonjour, j’ai acheté un autocuiseur philips blanc modèle HD3037 et je trouve que le mode frire à un un problème, j’ai cuis des saucisses en mode frire et j’ai trouvé que la viande avait du mal à être saisie et j’ai changé de mode, mijoter et la la viande à commencer à dorée. Quelqu’un a eu aussi ce problème. ?

   1. Bonjour
      Je vous conseille de contacter le service après-vente de Philips, les conseillers Philips vous aideront à résoudre votre problème, et s’il votre appareil a un soucis ils s’occuperont de vous l’échanger ou de vous le réparer.
      Toutes les informations pour les contacter se trouvent dans cet article.
      Excellente journée
      Marie